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索美企業(yè)概述
無錫索美裝飾設計工程有限公司直屬于北京索美裝飾設計工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng)立于2004年，注冊資金100萬，是中國知名裝飾企業(yè)"中國紫名都裝飾控股集團"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng)造設計。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設計理念和設計思維，為“白領一族”這一人群創(chuàng)造出時尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領導和帶動下將會成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認定為北京市著名商標，同時被中國建筑裝飾專家學者協(xié)會吸納為會員單位、中國裝飾界網(wǎng)站評選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展?jié)摿白罹咄顿Y價值品牌之一。
無錫索美裝飾設計工程有限公司直屬于北京索美裝飾設計工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng)立于2004年，注冊資金100萬，是中國知名裝飾企業(yè)"中國紫名都裝飾控股集團"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng)造設計。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設計理念和設計思維，為“白領一族”這一人群創(chuàng)造出時尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領導和帶動下將會成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認定為北京市著名商標，同時被中國建筑裝飾專家學者協(xié)會吸納為會員單位、中國裝飾界網(wǎng)站評選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展?jié)摿白罹咄顿Y價值品牌之一。
“索美裝飾”專注于為顧客提供“時尚設計、品質(zhì)材料、放心工程、優(yōu)良服務”，在每一個細節(jié)中以人為本 ，詮釋出“舒適產(chǎn)品、舒適品位、舒適居住、舒適感覺”。 “索美時尚設計，打造時尚生活”，“索美裝飾”始終重視設計師團隊的專業(yè)化建設，設計服務結(jié)合國際風尚，尊重個性選擇，為顧客提供時尚家居裝飾全案設計。
“索美裝飾”憑借“紫名都”的高度專業(yè)化、規(guī)模效益化、企業(yè)制度化的成功商業(yè)模式，集設計、施工、裝飾主材經(jīng)營為一體的大型連鎖企業(yè)，憑借自身品牌魅力以索天下，美億家為發(fā)展理念，將打造出一個全新的裝飾品牌。2009年“索美裝飾”正式成為“紫名都”發(fā)展裝飾加盟連鎖的品牌之一，與“紫名都”品牌共同發(fā)展裝飾加盟連鎖。索美裝飾品牌以其特有的時尚、潮流、前沿等設計理念，在中國裝飾加盟品牌當中將會閃耀奪目的光彩。
無錫索美裝飾的發(fā)展
中國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也給城市的另一個產(chǎn)業(yè)帶來了機遇，那就是象雨后春筍般興起的裝飾企業(yè)。無錫索美裝飾就是這個城市大大小小的裝飾業(yè)大軍中的一員。
同時，因為裝飾業(yè)的創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，早期利潤空間大，也使得這支大軍的質(zhì)量參差不齊。每年若干的裝飾企業(yè)注冊的同時，也有無數(shù)個關閉。因為質(zhì)量、服務等問題，裝飾業(yè)也成了消費者投訴的幾大問題之一。
無錫索美裝飾作為北京知名裝飾企業(yè)“北京紫名都裝飾集團”旗下品牌進入無錫是2010年的春季，是無錫裝飾行業(yè)里進入較遲的外來裝飾品牌。在這個貌似生機蓬勃的季節(jié)里，卻是無錫裝飾業(yè)進入了競爭激烈的的時候。
北京紫名都裝飾集團尤總在完成對無錫市場的調(diào)查與了解后，毅然決定把在無錫的一店設在了離無錫市區(qū)相對較遠的城郊結(jié)合處———無錫新城區(qū)。避開了早期進入無錫的大型裝飾企業(yè)的鋒芒，搶占無錫的新興市場，以“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略開始了在無錫的發(fā)展。
無錫索美裝飾在經(jīng)過一個月試營業(yè)后正式開業(yè)，在進入無錫的短短的三個月內(nèi)就完成將近二百萬的簽單，這對于一個剛剛進入的品牌是很難做到的，也是無錫裝飾業(yè)中的奇跡，公司里所有員工都沉浸在喜悅當中。但無錫公司的經(jīng)理朱青松看著施工工地的不斷推進，卻感覺到了問題存在的苗頭。
無錫索美裝飾雖然有著總部的強力設計人才支援，卻在工程管理上采取了大多數(shù)裝飾公司采用的項目經(jīng)理承包制、廠家合作制。項目經(jīng)理承包制不僅使得工程在銜接與質(zhì)量上的保障上出現(xiàn)了諸多問題，也讓許多潛在的客戶流落在了項目經(jīng)理個人的手里；因為合作廠家的拖延也使得工程在完工時間上出現(xiàn)了問題。這些問題的存在一直在經(jīng)理朱青松的心里揮之不去，他深深知道，如果這些問題得不到徹底的解決，他們的品牌效應將慢慢在客戶的心里褪色。
2010年的秋季，無錫索美裝飾遇到了第一個因為工期延誤的糾紛，索美裝飾在與客戶協(xié)商做出了一定的賠償后了解此事；2010的歲末，因為廠家的衣柜沒有達到一個客戶的滿意，客戶在來公司支付尾期款時向他反映并提出了扣除部分尾款的要求。于是，總經(jīng)理朱青松一邊不分晝夜的親自奔波在各個工地上，狠抓質(zhì)量，一邊卻陷入了深深的沉思之中。。。。。。！
借著2011年春節(jié)的空閑，他對施工客戶進行了意見調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果開始醞釀他的管理制度改革計劃。
2011年的春節(jié)剛過，一個客戶的投訴電話，讓他感覺到了管理制度的改革已經(jīng)到了勢在必行的時候。這天，他看到的是一個客戶投訴公司提供的門鉸鏈生銹要求更換的問題。他把材料部、工程部負責人喊到辦公室，要求他們立即核實并處理。
第二天，他看到問題的核實情況：客戶的衛(wèi)生間門鉸鏈因為潮濕確實有生銹現(xiàn)象。他請來產(chǎn)品供貨商要求其馬上提供符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，并安排工程部統(tǒng)計所有使用該產(chǎn)品的客戶。對所有使用該產(chǎn)品的客戶門鉸鏈進行了全部免費更換，開始了他改革
計劃的第一步，也同時創(chuàng)造了無錫裝飾業(yè)的第一個“產(chǎn)品召回制度”。
2011年3月的第一個工作日，在經(jīng)過對施工隊伍的私下了解與溝通后，他在公司召開了全體工作人員會議。在這天的會上他宣布公司取消項目經(jīng)理承包制，所有施工項目和施工人員歸公司直接管理，并宣布了留下和裁掉的施工人員與設計師名單。頒布了他的“高薪養(yǎng)工與激勵制度”，對留任的施工人員工資進行了上調(diào)；頒布施工人員的處罰與獎勵制度；設計師創(chuàng)意與服務獎勵制度；由公司出資對施工人員專業(yè)技能進行提升培訓；向施工人員介紹了剛剛從北京聘請來的有著高檔裝修數(shù)十年施工經(jīng)驗的施工指導。
2011年3月的中旬，公司在完成與生產(chǎn)廠家的洽談協(xié)商后，第一批由廠家直接發(fā)貨的家具板材和工廠化制作工具到施工工地，這也同時宣告著索美開始了家具工廠化工藝標準公司內(nèi)部制作的開始，杜絕了廠家定制家具尺寸的誤差與時間的延誤。2011年的5月初，無錫索美裝飾迎來了第一個公司直接負責的工程項目的勝利驗收完工，也同時收到了業(yè)主的表揚信。朱經(jīng)理沒有失言，把包有獎勵現(xiàn)金的紅包親自發(fā)給了受到業(yè)主表揚的施工人員手里。
2011年5月，公司發(fā)放獎勵金5千多元，6月發(fā)放獎勵金8千多元.面對一個個發(fā)出去的獎勵紅包，朱經(jīng)理開心的說：“公司發(fā)的多，我不心疼，說明我們的生意好，你們拿的多，說明你們的技術與服務好！我希望公司發(fā)的越來越多，你們也拿的越來越多！”看似簡單的幾句話，卻是對所有員工大的激勵！
付出總有回報，公司客戶服務部自改革計劃實施后至今零投訴率證明了朱經(jīng)理的這一步?jīng)]有走錯；公司老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶一個又一個的滿懷信心走進來證明了朱經(jīng)理的做法是睿智的。
